Pastāvīgais klients?
Pastāvīgais klients ir klienta profils, kuru mēs pazīstam un kurš pazīst mūs.
Mēs uzskatām, ka pat digitālajā laikmetā klientu attiecības joprojām ir jāveido, izmantojot personisku kontaktu.
Tāpēc mēs esam izveidojuši ceļu uz pastāvīgā klienta statusu, pa kuru abām pusēm ir saprātīgi un droši iet.
Pastāvīgā klienta ceļš
Izceliet savu vēsturi, parādiet izaugsmi un galvenos sasniegumus.
Pirmais kontakts
Pirmais kontakts var būt vispārīgas vēstules veidā, pēc kura mēs varam sazināties ar potenciālo klientu paši.
Tikšanās ar klientu
Potenciālā klienta vajadzību kartēšana, problēmu noteikšana, kopīgas risinājumu meklēšana.
Klientu menedžera noteikšana
Personiskums ir vislabākais, ja ar klientu menedžeri notiek vismaz tieša vai ātra saziņa, piemēram, reizi ceturksnī.
Klientu menedžeris izveido
sistēmas
Klientam tiek izveidots atbilstošs profils, nosacījumi, standartizēti aprīkojumi, aprīkojuma iegādes risinājumi.
Sistēmas iepazīstināšana
ar klientu
Kopā tiek pārskatītas izveidotās sistēmas, kuras klients var sākt izmantot.
Klienta atsauksmes
Problēmu izcelšana, papildu risinājumu vēlēšanās un iespējas
Klientu menedžeris īsteno atsauksmes
Šajā jomā izmaiņas notiek ik pēc 365 dienām, tāpēc ir nepieciešams vispārīgi atjaunot klienta kontu katru gadu, ja klients to nevēlas izdarīt agrāk.