Püsiklient?
Püsiklient on kliendiprofiil, keda tunneme meie ja kes tunneb meid.
Usume, et isegi digitaalsel ajastul peab kliendisuhte siiski looma läbi personaalse kontakti.
Seepärast oleme loonud püsikliendiks saamise teekonna, mida mööda on mõlemal osapoolel mõistlik ja turvaline käia.
Püsikliendi teekond
Esmane kontakt
Esmane kontakt võib olla üldise kirjavormi teel, pärast mida saame võtta potentsiaalse kliendiga ise ühendust.
Kohtumine kliendiga
Potentsiaalse kliendi vajaduste kaardistamine, murekohtade määramine, ühine lahendustele mõtlemine.
Kliendihalduri määramine
Personaalsus on parim, kui kliendihalduriga käib kasvõi vahetu või kiire suhtlus näiteks 1x kvartalis.
Kliendihaldur loob
süsteemid
Kliendile luuakse vastav profiil, tingimused, standardiseeritakse seadmed, seadmete hankimise lahendused.
Süsteemi tutvustamine
kliendile
Koos vaadatakse üle loodud süsteemid, mida klient saab hakata kasutama.
Kliendipoolne tagasiside
Murekohtade välja toomine, lisalahenduste soovimine ja võimalikkus
Kliendihaldur rakendab tagasiside
Antud valdkonnas toimuvad muutused iga 365 päeva tagant, seepärast on vajalik kliendi kontot üldiselt iga aasta taas kord uuendada, kui klient ei soovi seda just varem teha.